营消(迈向客户经济的商业范式革命)

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对客户地位的认识

评论书籍：	营消(迈向客户经济的商业范式革命)
评论人：	chenjianguang
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	客户（用户）。我国战略管理学家管益忻对德鲁克“顾客是惟一的效益中心”的进一步阐释，有助于我们理清对客户地位的认识。这些阐释（详见管益忻教授新著《营消：迈向客户经济的商业范式革命》）包括：客户价值决定论，即客户价值主张将决定交易的成败；客户剩余主导论，即客户经济的核心在于价值最终由消费决定，而不是由销售决定；客户价值标准论，即交易双方以客户认定为最终标准；客户地位中心论，即企业资源配置要以客户为中心来进行；客户管理纠错论，即买卖双方互动中客户需求将直接决定和改变企业内部管理的运作、企业战略的实施；客户市场界定论，即围绕客户重新划分市场，如从内涵上分为产品、服务市场与品牌市场，从占有度上分为偶然买卖市场、满意度市场、忠诚度市场、高忠诚度固化市场，从客户获得价值上分为用户市场和客户市场，从客户获得的产品形态上分为小产品市场、解决方案市场、互动关系市场，从价值链主体地位上分为链主市场与非链主市场等。《调制“鸡尾酒”——应对印刷产业微利化新思维》来源：2007/9/5/中国新闻出版报作者：潘振明
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营消(迈向客户经济的商业范式革命) 详细信息

作者:作者:管益忻
出版社:机械工业
出版日期:01-4月 -07

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